블로그 | ‘신뢰의 위기’일까?··· IT 부서의 부담을 줄여야 할 때

IT 부서는 오랫동안 기업의 핵심적인 역할을 수행하며 혁신을 이끌어왔습니다. 하지만 최근 디지털 전환의 가속화와 사이버 공격 위협의 증가로 인해 IT 부서는 점점 더 큰 부담을 안고 있습니다. 이러한 상황은 IT 부서의 신뢰도 저하로 이어지고 있으며, 나아가 기업 전체의 성장을 저해할 수 있는 위험 요소로 작용하고 있습니다.

1. 신뢰의 위기, 어디에서 비롯되었을까?

IT 부서에 대한 신뢰 저하는 여러 요인에서 비롯됩니다.

• 빠르게 변화하는 기술 환경: 끊임없이 등장하는 새로운 기술과 솔루션을 따라가는 데 어려움을 겪으면서 기업의 요구에 빠르게 대응하지 못하는 경우가 발생합니다. 이는 IT 부서가 기업의 목표 달성을 지원하는 파트너가 아닌 걸림돌로 인식되는 상황을 초래할 수 있습니다.
• 데이터 보안 위협의 증가: 사이버 공격은 점점 더 교묘해지고 있으며, 이에 대응하는 IT 보안 시스템은 항상 한발 뒤처지는 느낌을 줍니다. 끊임없이 발생하는 보안 사고는 IT 부서에 대한 신뢰를 떨어뜨리고 기업의 중요 정보 유출 가능성에 대한 불안감을 높입니다.
• 높은 비용 및 복잡한 IT 환경: 클라우드, AI 등 새로운 기술 도입과 기존 시스템 유지 보수에 필요한 높은 비용은 IT 예산을 빠르게 소진시킵니다. 또한 복잡한 IT 환경은 문제 해결을 어렵게 만들고, 사용자에게 불편을 초래하는 요인으로 작용합니다. 이러한 문제들은 IT 부서의 효율성에 대한 의문을 제기하고, 불필요한 지출을 유발한다는 인식을 심어줍니다.
• 소통 부재: IT 부서의 전문적인 기술 언어와 기업 내 다른 부서 간의 소통 부재는 서로를 이해하고 협력하는 데 어려움을 야기합니다. IT 부서의 노력과 성과가 제대로 전달되지 못하면서 기업 내에서 IT 부서의 중요성이 과소평가되는 현실을 초래할 수 있습니다.

이러한 신뢰의 위기는 단순히 IT 부서의 문제로만 치부할 수 없습니다. 기업 전체의 디지털 전환 성공 여부를 좌우하는 중요한 요소이며, IT 부서의 부담을 줄이고 신뢰를 회복하기 위한 적극적인 노력이 필요합니다.

2. IT 부담 완화, 어떻게 가능할까?

IT 부서의 부담을 줄이고 신뢰를 회복하기 위한 방안은 다음과 같습니다.

2.1. 클라우드 도입 및 자동화:

• 클라우드 기반 서비스 활용: 클라우드 플랫폼은 인프라 관리 및 운영의 부담을 줄이고 IT 자원의 효율적인 활용을 가능하게 합니다. 덕분에 IT 부서는 핵심적인 업무에 집중하고 새로운 기술 도입과 혁신을 위한 시간을 확보할 수 있습니다.
• IT 자동화 도입: 반복적인 작업을 자동화하면 인력의 부담을 줄이고 오류 발생률을 낮추는 데 효과적입니다. 자동화 시스템을 구축하면 IT 운영 효율성을 향상시키고, 사람이 더욱 창의적인 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.
• 데이터 분석 및 활용: 클라우드 기반 데이터 분석 도구를 활용하면 IT 환경을 효과적으로 관리하고 문제를 예측할 수 있습니다. 또한, 데이터 분석 결과를 기반으로 의사 결정을 개선하고 서비스를 최적화할 수 있으며, 기업의 데이터 기반 의사 결정 체계 구축에 기여할 수 있습니다.

2.2. 사이버 보안 강화 및 협력:

• 최신 보안 솔루션 도입: 사이버 공격에 대응하기 위해 최신 보안 기술을 적극적으로 도입하고, 침입 탐지 및 예방 시스템을 강화해야 합니다.
• 보안 의식 교육 강화: 기업 구성원 모두에게 사이버 보안의 중요성을 인지시키고, 안전한 정보 관리 및 보안 정책 준수를 위한 교육을 제공해야 합니다.
• 보안 협력 강화: 외부 전문 기업과의 협력을 통해 잠재적인 보안 위협을 분석하고 대응 전략을 수립해야 합니다.

2.3. IT 부서와 기업의 소통 강화:

• 소통 채널 구축: IT 부서와 다른 부서 간의 원활한 의사소통을 위해 다양한 소통 채널을 구축하고 정기적인 커뮤니케이션을 통해 이해와 신뢰를 쌓아야 합니다.
• IT 용어 설명 및 교육: IT 전문 용어를 풀어서 설명하고 IT 부서의 업무 및 기술에 대한 교육을 통해 서로 간의 이해를 높여야 합니다.
• IT 부서의 역할과 중요성 홍보: IT 부서가 기업의 목표 달성을 위해 중요한 역할을 담당하고 있다는 점을 강조하고, IT 부서의 노력과 성과를 적극적으로 알려야 합니다.

2.4. 민첩성과 혁신 촉진:

• 애자일 개발 방식 도입: 빠르게 변화하는 환경에 대응하기 위해 애자일 개발 방식을 도입하여 IT 프로젝트의 속도와 유연성을 높여야 합니다.
• 새로운 기술 도입: AI, 빅데이터, 클라우드 컴퓨팅 등 새로운 기술 도입을 통해 기업의 경쟁력을 강화하고 지속적인 혁신을 이끌어낼 수 있도록 노력해야 합니다.
• IT 인재 확보 및 육성: 디지털 전환 시대에 필요한 IT 인재를 확보하고, 새로운 기술 교육과 역량 강화 프로그램을 통해 지속적으로 발전시켜야 합니다.

3. IT 부서, 신뢰를 회복하고 미래를 향해 나아가다

IT 부서는 기업의 디지털 전환과 미래 성장을 책임지는 핵심 부서입니다. IT 부서는 앞서 언급된 다양한 노력을 통해 신뢰를 회복하고 기업과 함께 성장해야 합니다. 끊임없이 변화하는 기술 환경에 발맞춰 혁신을 추구하고 기업의 목표 달성에 기여해야만 ‘신뢰의 위기’를 극복하고 ‘IT 신뢰의 시대’를 열 수 있습니다.